Politique de remboursement et d’annulation
Quand vous pouvez annuler, quand les frais de service sont remboursables, et pourquoi les frais administratifs ne le sont pas.
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Annulation avant le début de l’examen
Vous pouvez annuler gratuitement à tout moment avant que nous ne commencions l’examen de votre demande — par exemple, juste après le paiement si vous changez d’avis. Contactez-nous avec votre code de suivi et nous annulerons votre demande et vous remboursons l’intégralité des frais de service.
Annulation après le début de l’examen
Une fois qu’un spécialiste a commencé à examiner votre dossier, un travail a été effectué et ne peut être annulé ; nous pouvons déduire de votre remboursement un montant proportionnel à ce travail, ou, lorsque le droit local de la consommation l’exige, vous rembourser intégralement. Nous vous indiquerons ce qui sera, le cas échéant, retenu avant de finaliser l’annulation.
Annulation après soumission à l’autorité
Une fois votre demande soumise à l’autorité gouvernementale compétente, nos frais de service ne sont plus remboursables en cas de simple changement d’avis, car le service a été intégralement exécuté. Les frais administratifs sont versés à l’autorité émettrice à ce stade et sont soumis aux propres règles de cette autorité, qui sont presque toujours non remboursables quel que soit le résultat.
Remboursements en cas d’erreur de notre part
Si votre demande est refusée en raison d’une erreur que nous avons commise — et non en raison d’informations incomplètes, inexactes ou fausses que vous avez fournies, ou d’un changement de politique ou d’une décision discrétionnaire de l’autorité émettrice — nous remboursons intégralement les frais de service.
Frais administratifs
Versés directement à l’autorité émettrice une fois votre demande soumise. Ils sont fixés par cette autorité, et non par nous, et ne sont remboursables dans presque aucune juridiction, y compris en cas de refus de la demande.
Comment demander un remboursement
Envoyez un e-mail à info@expressvisa.app avec votre code de suivi et le motif de votre demande. Nous visons à répondre dans un délai de deux jours ouvrés et, lorsqu’un remboursement est dû, à le restituer sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 14 jours.
Rétrofacturations
Si vous contestez un paiement auprès de votre banque avant de nous contacter, il pourra être nécessaire de suspendre votre demande pendant la résolution du litige. Merci de nous contacter d’abord — la plupart des problèmes se résolvent plus rapidement ainsi.