返金・キャンセルポリシー
キャンセルできるタイミング、サービス料金が返金される場合、および政府手数料が返金されない理由について定めたものです。
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審査開始前のキャンセル
審査を開始する前であれば、いつでも無料でキャンセルいただけます。たとえば、お支払い直後に気が変わった場合などです。トラッキングコードを添えてご連絡いただければ、キャンセルの上、サービス料金を全額返金します。
審査開始後のキャンセル
専門スタッフが審査を開始した後は、取り消すことのできない作業が発生しているため、その分に応じた金額を返金額から差し引く場合があります。ただし、お住まいの地域の消費者保護法により求められる場合は全額返金します。差し引きが発生する場合は、キャンセル完了前にその内容をお知らせします。
政府機関への提出後のキャンセル
関係する政府機関へ申請が提出された後は、サービスの提供が完了しているため、単なる気持ちの変化を理由とするサービス料金の返金には対応できません。政府手数料はこの時点で発給機関に支払われ、その機関独自の規定が適用されます。結果にかかわらず返金されないのが通例です。
当社の過失による返金
お客様が提供した情報の不備・不正確さ・虚偽、または発給機関による規定変更や裁量的判断ではなく、当社側の過失により申請が却下された場合は、サービス料金を全額返金します。
政府手数料
申請提出後、発給機関へ直接支払われます。金額は当社ではなく発給機関が定めるもので、申請が却下された場合を含め、ほぼすべての国・地域で返金対象外です。
返金の請求方法
info@expressvisa.appまで、トラッキングコードと請求理由を添えてメールをお送りください。2営業日以内のご返信を目指し、返金対象となる場合は14日以内に元のお支払い方法へ返金します。
チャージバック
当社にご連絡いただく前に銀行へお支払いに関する異議申し立て(チャージバック)を行われた場合、解決までの間、申請手続きを一時停止させていただく可能性があります。まずは当社へご連絡ください。多くの場合、その方が早く解決します。