Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie
Wann Sie stornieren können, wann die Servicegebühr erstattungsfähig ist und warum die Behördengebühr es nicht ist.
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Stornierung vor Beginn der Prüfung
Sie können jederzeit kostenlos stornieren, bevor wir mit der Prüfung Ihres Antrags beginnen – zum Beispiel direkt nach der Zahlung, wenn Sie es sich anders überlegen. Kontaktieren Sie uns mit Ihrem Tracking-Code, und wir stornieren den Antrag und erstatten die Servicegebühr vollständig.
Stornierung nach Beginn der Prüfung
Hat ein Spezialist bereits mit der Prüfung Ihrer Unterlagen begonnen, haben wir Arbeit geleistet, die sich nicht rückgängig machen lässt; wir können einen anteiligen Betrag für diese Arbeit von Ihrer Rückerstattung abziehen oder, soweit das lokale Verbraucherrecht dies verlangt, den vollen Betrag erstatten. Wir teilen Ihnen mit, was gegebenenfalls einbehalten wird, bevor die Stornierung abgeschlossen wird.
Stornierung nach Einreichung bei der Behörde
Sobald Ihr Antrag bei der zuständigen Regierungsbehörde eingereicht wurde, ist unsere Servicegebühr bei einer bloßen Meinungsänderung nicht mehr erstattungsfähig, da die Leistung vollständig erbracht wurde. Die Behördengebühr wird zu diesem Zeitpunkt an die ausstellende Behörde gezahlt und unterliegt deren eigenen Regeln, die eine Rückerstattung fast immer unabhängig vom Ergebnis ausschließen.
Rückerstattung bei unserem Fehler
Wird Ihr Antrag aufgrund eines Fehlers abgelehnt, den wir gemacht haben – und nicht aufgrund unvollständiger, unrichtiger oder falscher Angaben Ihrerseits oder einer Richtlinienänderung oder Ermessensentscheidung der ausstellenden Behörde –, erstatten wir die Servicegebühr vollständig.
Behördengebühr
Wird direkt an die ausstellende Behörde gezahlt, sobald Ihr Antrag eingereicht ist. Sie wird von dieser Behörde festgelegt, nicht von uns, und ist in fast jeder Rechtsordnung nicht erstattungsfähig, auch nicht im Falle einer Ablehnung.
So beantragen Sie eine Rückerstattung
Senden Sie eine E-Mail an info@expressvisa.app mit Ihrem Tracking-Code und dem Grund Ihrer Anfrage. Wir antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen und zahlen eine fällige Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.
Rückbuchungen
Wenn Sie eine Zahlung bei Ihrer Bank anfechten, bevor Sie uns kontaktieren, müssen wir Ihren Antrag möglicherweise pausieren, bis der Streitfall geklärt ist. Bitte kontaktieren Sie zuerst uns – so lassen sich die meisten Probleme schneller lösen.