Återbetalnings- och avbokningspolicy
När du kan avbeställa, när serviceavgiften kan återbetalas, och varför myndighetsavgifter inte kan det.
Draft placeholder text — not yet reviewed by a lawyer. Replace with the final wording (and company registration details) before this site goes live to real customers.
Avbokning innan vi påbörjat granskningen
Du kan avbeställa kostnadsfritt när som helst innan vi börjar granska din ansökan – till exempel direkt efter köpet om du ändrar dig. Kontakta oss med din spårningskod och vi avbeställer och återbetalar serviceavgiften i sin helhet.
Avbokning efter att granskningen påbörjats
När en specialist har börjat granska ditt underlag har vi utfört arbete som inte kan ångras; vi kan dra av en proportionell del för det arbetet från din återbetalning, eller, där lokal konsumenträtt kräver det, återbetala hela beloppet. Vi meddelar dig vad, om något, som kommer att dras av innan avbokningen slutförs.
Avbokning efter att ansökan skickats in till myndigheten
När din ansökan har skickats in till berörd myndighet kan vår serviceavgift inte längre återbetalas vid ångrat köp, eftersom tjänsten då är fullt utförd. Myndighetsavgiften betalas till den utfärdande myndigheten vid det tillfället och omfattas av myndighetens egna regler, som nästan alltid innebär att den inte återbetalas oavsett utfall.
Återbetalning vid vårt fel
Om din ansökan nekas på grund av ett misstag vi gjort – snarare än ofullständig, felaktig eller falsk information du lämnat, eller en policyändring eller skönsmässig bedömning av den utfärdande myndigheten – återbetalar vi serviceavgiften i sin helhet.
Myndighetsavgift
Betalas direkt till den utfärdande myndigheten när din ansökan skickats in. Den fastställs av myndigheten, inte av oss, och återbetalas inte i nästan alla jurisdiktioner, inklusive när en ansökan nekas.
Så begär du en återbetalning
Mejla info@expressvisa.app med din spårningskod och skälet till din begäran. Vi strävar efter att svara inom två arbetsdagar och, när en återbetalning ska göras, återföra den till ditt ursprungliga betalningssätt inom 14 dagar.
Bestridda betalningar (chargebacks)
Om du bestrider en betalning hos din bank innan du kontaktar oss kan vi behöva pausa din ansökan medan tvisten löses. Kontakta oss först – de flesta problem löses snabbare på det sättet.