Polityka zwrotów i anulowania
Kiedy można odwołać zamówienie, kiedy opłata za usługę podlega zwrotowi i dlaczego opłaty urzędowe nie podlegają zwrotowi.
Draft placeholder text — not yet reviewed by a lawyer. Replace with the final wording (and company registration details) before this site goes live to real customers.
Odwołanie zamówienia przed rozpoczęciem weryfikacji
Zamówienie można bezpłatnie odwołać w każdej chwili, zanim zaczniemy weryfikować wniosek — na przykład bezpośrednio po płatności, jeśli zmienią Państwo zdanie. Prosimy o kontakt z podaniem kodu śledzenia; odwołamy zamówienie i zwrócimy opłatę za usługę w całości.
Odwołanie zamówienia po rozpoczęciu weryfikacji
Gdy specjalista zacznie już weryfikować Państwa dokumentację, wykonana zostaje praca, której nie można odwrócić; z kwoty zwrotu możemy odliczyć proporcjonalną część za tę pracę lub, jeśli wymaga tego lokalne prawo konsumenckie, zwrócić całość. Przed dokończeniem odwołania zamówienia poinformujemy Państwa, jaka kwota (jeśli jakakolwiek) zostanie zatrzymana.
Odwołanie zamówienia po złożeniu wniosku do urzędu
Po złożeniu wniosku do właściwego organu rządowego opłata za naszą usługę nie podlega już zwrotowi z powodu zmiany decyzji, ponieważ usługa została w pełni wykonana. Opłata urzędowa jest w tym momencie przekazywana organowi wydającemu dokument i podlega jego własnym zasadom, które niemal zawsze przewidują brak zwrotu niezależnie od wyniku.
Zwroty z powodu naszego błędu
Jeśli wniosek zostanie odrzucony z powodu błędu popełnionego przez nas — a nie z powodu niekompletnych, nieprawidłowych lub nieprawdziwych informacji podanych przez Państwa, zmiany przepisów lub decyzji dyskrecjonalnej organu wydającego dokument — zwracamy opłatę za usługę w całości.
Opłata urzędowa
Opłata urzędowa jest płacona bezpośrednio organowi wydającemu dokument po złożeniu wniosku. Jej wysokość ustala ten organ, nie my, i w niemal każdej jurysdykcji nie podlega ona zwrotowi, także w przypadku odmowy.
Jak złożyć wniosek o zwrot
Prosimy o e-mail na adres info@expressvisa.app z podaniem kodu śledzenia i powodu wniosku. Staramy się odpowiadać w ciągu dwóch dni roboczych, a w przypadku należnego zwrotu — zwrócić środki na oryginalną metodę płatności w ciągu 14 dni.
Obciążenia zwrotne (chargeback)
Jeśli zgłoszą Państwo reklamację płatności w banku przed skontaktowaniem się z nami, może być konieczne wstrzymanie wniosku do czasu rozstrzygnięcia sporu. Prosimy o kontakt z nami w pierwszej kolejności — większość problemów rozwiązuje się w ten sposób szybciej.