Política de reembolsos y cancelación
Cuándo puede cancelar, cuándo es reembolsable la tarifa de servicio y por qué las tarifas gubernamentales no lo son.
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Cancelación antes de comenzar
Puede cancelar sin coste en cualquier momento antes de que empecemos a revisar su solicitud, por ejemplo, justo después de pagar si cambia de opinión. Contáctenos con su código de seguimiento y cancelaremos su solicitud, reembolsando la totalidad de la tarifa de servicio.
Cancelación una vez iniciada la revisión
Una vez que un especialista ha comenzado a revisar su expediente, hemos realizado un trabajo que no puede deshacerse; podemos deducir del reembolso un importe proporcional a ese trabajo o, cuando la legislación local de consumo lo exija, reembolsarlo en su totalidad. Le indicaremos qué importe, si procede, se retendrá antes de completar la cancelación.
Cancelación tras la presentación ante la autoridad
Una vez que su solicitud se ha presentado ante la autoridad gubernamental correspondiente, nuestra tarifa de servicio deja de ser reembolsable por cambio de opinión, ya que el servicio se ha prestado por completo. En ese momento, la tarifa gubernamental se abona a la autoridad emisora y queda sujeta a las normas propias de dicha autoridad, que casi siempre son de no reembolso, sea cual sea el resultado.
Reembolsos por error nuestro
Si su solicitud es denegada por un error cometido por nosotros —y no por información incompleta, inexacta o falsa que usted haya proporcionado, ni por un cambio de política o una decisión discrecional de la autoridad emisora—, le reembolsamos íntegramente la tarifa de servicio.
Tarifa gubernamental
Se abona directamente a la autoridad emisora una vez presentada su solicitud. La fija dicha autoridad, no nosotros, y no es reembolsable en casi ninguna jurisdicción, incluso cuando la solicitud es denegada.
Cómo solicitar un reembolso
Escriba a info@expressvisa.app con su código de seguimiento y el motivo de su solicitud. Procuramos responder en un plazo de dos días hábiles y, cuando corresponda un reembolso, devolverlo a su método de pago original en un plazo de 14 días.
Devoluciones de cargo (chargebacks)
Si disputa un pago con su banco antes de contactarnos, es posible que debamos pausar su solicitud mientras se resuelve la disputa. Por favor, contáctenos primero: la mayoría de los problemas se resuelven más rápido así.