Política de Reembolso e Cancelamento
Quando você pode cancelar, quando a taxa de serviço é reembolsável e por que as taxas governamentais não são.
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Cancelamento antes de iniciarmos
Você pode cancelar gratuitamente em qualquer momento antes de começarmos a revisar seu pedido — por exemplo, logo após o checkout, se mudar de ideia. Contate-nos com seu código de acompanhamento e cancelaremos e reembolsaremos a taxa de serviço integralmente.
Cancelamento após o início da revisão
Depois que um especialista começa a revisar seu processo, já realizamos um trabalho que não pode ser desfeito; podemos deduzir do reembolso um valor proporcional a esse trabalho ou, quando exigido pela legislação local de defesa do consumidor, reembolsá-lo integralmente. Informaremos o que, se algo, será retido antes de concluir o cancelamento.
Cancelamento após o envio à autoridade
Depois que seu pedido for enviado à autoridade governamental competente, nossa taxa de serviço deixa de ser reembolsável em caso de mudança de ideia, pois o serviço foi integralmente prestado. Nesse momento, a taxa do governo é paga à autoridade emissora e segue as próprias regras dessa autoridade, que quase sempre são de não reembolso, independentemente do resultado.
Reembolsos por erro nosso
Se seu pedido for recusado por um erro cometido por nós — e não por informações incompletas, inexatas ou falsas fornecidas por você, nem por uma mudança de política ou uma decisão discricionária da autoridade emissora — reembolsamos a taxa de serviço integralmente.
Taxa do governo
Paga diretamente à autoridade emissora assim que seu pedido é enviado. É definida por essa autoridade, não por nós, e não é reembolsável em praticamente todas as jurisdições, inclusive quando o pedido é recusado.
Como solicitar um reembolso
Envie um e-mail para info@expressvisa.app com seu código de acompanhamento e o motivo da sua solicitação. Procuramos responder em até dois dias úteis e, quando o reembolso for devido, devolver o valor à forma de pagamento original em até 14 dias.
Contestações de pagamento (chargebacks)
Se você contestar um pagamento junto ao seu banco antes de nos contatar, talvez seja necessário pausar seu pedido enquanto a contestação é resolvida. Por favor, contate-nos primeiro — a maioria das questões é resolvida mais rapidamente dessa forma.