Restitutie- en annuleringsbeleid
Wanneer u kunt annuleren, wanneer de servicekosten terugbetaalbaar zijn, en waarom overheidskosten dat niet zijn.
Draft placeholder text — not yet reviewed by a lawyer. Replace with the final wording (and company registration details) before this site goes live to real customers.
Annuleren voordat wij starten
U kunt gratis annuleren op elk moment voordat wij beginnen met het beoordelen van uw aanvraag — bijvoorbeeld direct na het afrekenen als u zich bedenkt. Neem contact met ons op met uw trackingcode en wij annuleren de aanvraag en betalen de servicekosten volledig terug.
Annuleren nadat de beoordeling is gestart
Zodra een specialist is begonnen met het beoordelen van uw dossier, hebben wij werk verricht dat niet meer ongedaan kan worden gemaakt; we kunnen een proportioneel bedrag voor dat werk inhouden op uw restitutie, of, waar het lokale consumentenrecht dat vereist, het volledige bedrag terugbetalen. We laten u vooraf weten of, en zo ja hoeveel, er wordt ingehouden voordat de annulering wordt afgerond.
Annuleren na indiening bij de autoriteit
Zodra uw aanvraag is ingediend bij de betreffende overheidsinstantie, zijn onze servicekosten niet meer terugbetaalbaar bij een verandering van gedachten, omdat de dienst dan volledig is verricht. De overheidskosten worden op dat moment aan de uitgevende autoriteit betaald en zijn onderworpen aan de eigen regels van die autoriteit, die vrijwel altijd niet-terugbetaalbaar zijn, ongeacht de uitkomst.
Restitutie bij een fout van onze kant
Wordt uw aanvraag afgewezen door een fout die wij hebben gemaakt — en niet door onvolledige, onjuiste of valse informatie die u heeft verstrekt, of door een beleidswijziging of discretionaire beslissing van de uitgevende autoriteit — dan betalen wij de servicekosten volledig terug.
Overheidskosten
Worden rechtstreeks aan de uitgevende autoriteit betaald zodra uw aanvraag is ingediend. Deze worden door die autoriteit vastgesteld, niet door ons, en zijn in vrijwel elk rechtsgebied niet terugbetaalbaar, ook niet wanneer een aanvraag wordt afgewezen.
Een restitutie aanvragen
Stuur een e-mail naar info@expressvisa.app met uw trackingcode en de reden van uw verzoek. Wij streven ernaar binnen twee werkdagen te reageren en, waar een restitutie verschuldigd is, deze binnen 14 dagen terug te storten op uw oorspronkelijke betaalmethode.
Chargebacks
Betwist u een betaling bij uw bank voordat u contact met ons opneemt, dan kan het nodig zijn uw aanvraag te pauzeren zolang het geschil loopt. Neem eerst contact met ons op — de meeste problemen worden zo sneller opgelost.