Politica di rimborso e cancellazione
Quando puoi cancellare, quando la quota di servizio è rimborsabile e perché le quote governative non lo sono.
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Cancellazione prima dell'inizio della revisione
Puoi cancellare gratuitamente in qualsiasi momento prima che iniziamo a verificare la tua domanda — per esempio, subito dopo il pagamento se cambi idea. Contattaci con il tuo codice di tracciamento e cancelleremo la domanda rimborsandoti l'intera quota di servizio.
Cancellazione dopo l'inizio della revisione
Una volta che uno specialista ha iniziato a verificare la tua pratica, abbiamo già svolto un lavoro che non può essere annullato; potremmo detrarre dal rimborso un importo proporzionale a tale lavoro, oppure, dove richiesto dalla legge locale a tutela dei consumatori, rimborsarti per intero. Ti comunicheremo cosa, se qualcosa, verrà trattenuto prima di completare la cancellazione.
Cancellazione dopo l'invio all'autorità
Una volta che la tua domanda è stata inviata alla competente autorità governativa, la nostra quota di servizio non è più rimborsabile in caso di cambio di idea, poiché il servizio è stato completamente eseguito. La quota governativa viene versata all'autorità emittente in quel momento e segue le regole proprie di tale autorità, che nella quasi totalità dei casi non sono rimborsabili indipendentemente dall'esito.
Rimborsi per nostro errore
Se la tua domanda viene respinta a causa di un errore da noi commesso — e non per informazioni incomplete, inesatte o false fornite da te, o per un cambiamento di norme o una decisione discrezionale dell'autorità emittente — rimborsiamo l'intera quota di servizio.
Quota governativa
Versata direttamente all'autorità emittente una volta inviata la domanda. È stabilita da tale autorità, non da noi, e non è rimborsabile in quasi tutte le giurisdizioni, anche quando una domanda viene respinta.
Come richiedere un rimborso
Scrivi a info@expressvisa.app indicando il tuo codice di tracciamento e il motivo della richiesta. Ci impegniamo a rispondere entro due giorni lavorativi e, quando è dovuto un rimborso, a restituirlo con il metodo di pagamento originale entro 14 giorni.
Contestazioni bancarie (chargeback)
Se contesti un pagamento con la tua banca prima di contattarci, potremmo dover sospendere la tua domanda fino alla risoluzione della contestazione. Ti preghiamo di contattarci prima: la maggior parte dei problemi si risolve più velocemente in questo modo.